> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://encom-1.gitbook.io/encom-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://encom-1.gitbook.io/encom-docs/panel-de-control/contactos/recuperacion-de-cuenta.md).

# Recuperación de Cuenta

## ¿Olvidó su contraseña?

Si olvidó sus credenciales de acceso o perdió el acceso a su cuenta, ENCOM dispone de mecanismos de recuperación que permiten verificar su identidad de forma segura.

<figure><picture><source srcset="https://2118758748-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRuhClc793WqoVy4mOKVa%2Fuploads%2FWBu60YbRVcjIXjRU4FYK%2Fimage_2026-06-29_121702279.png?alt=media&amp;token=01670201-86cd-422f-be91-c61f1c9acb57" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://2118758748-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRuhClc793WqoVy4mOKVa%2Fuploads%2FbUa3v2iiUsRIHqqdQWkY%2Fimage_2026-06-29_121646750.png?alt=media&amp;token=7744f1d4-0b17-4958-ad1a-7846308550d3" alt=""></picture><figcaption><p>Para reestablecer presione en "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?"</p></figcaption></figure>

### Requisitos

Para utilizar los mecanismos de recuperación se recomienda:

* Tener el correo electrónico validado.
* Tener un número de teléfono actualizado.
* Ser propietario o usuario autorizado de la cuenta.

### ¿Cómo funciona la recuperación de cuenta?

<figure><picture><source srcset="https://2118758748-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRuhClc793WqoVy4mOKVa%2Fuploads%2FLk16828joIAIJ9LmtZBm%2Fimage_2026-06-29_121928072.png?alt=media&amp;token=843df2e5-281e-4872-8663-a7f21b26ef19" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://2118758748-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRuhClc793WqoVy4mOKVa%2Fuploads%2FVz3Z0eKgMuZh44vXFtkn%2Fimage_2026-06-29_121957004.png?alt=media&amp;token=9c864ae6-b056-4741-9da5-2d6f7ec869f1" alt=""></picture><figcaption></figcaption></figure>

Durante el proceso de recuperación, el sistema podrá solicitar una validación de identidad mediante:

* Correo electrónico registrado.
* Número de teléfono asociado al usuario.

Esta validación permite confirmar que quien solicita el acceso es efectivamente el titular de la cuenta.

### Recomendaciones

* Mantenga actualizados sus datos de contacto.
* Valide su correo electrónico tan pronto como sea posible.
* Verifique periódicamente que el número telefónico registrado sea correcto.

### ¿No puede recuperar el acceso?

Si ya no tiene acceso al correo electrónico o al número de teléfono registrado, comuníquese con el equipo de soporte para evaluar alternativas de validación de identidad.