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# Recuperación de Cuenta

## ¿Olvidó su contraseña?

Si olvidó sus credenciales de acceso o perdió el acceso a su cuenta, ENCOM dispone de mecanismos de recuperación que permiten verificar su identidad de forma segura.

<figure><picture><source srcset="/files/asUmpvQ46SU9xT8HBil9" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="/files/BuW6ipcYcG3IguAyYIf0" alt=""></picture><figcaption><p>Para reestablecer presione en "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?"</p></figcaption></figure>

### Requisitos

Para utilizar los mecanismos de recuperación se recomienda:

* Tener el correo electrónico validado.
* Tener un número de teléfono actualizado.
* Ser propietario o usuario autorizado de la cuenta.

### ¿Cómo funciona la recuperación de cuenta?

<figure><picture><source srcset="/files/UM0mR1wV6cBh9PWzQ2Iu" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="/files/LKO63eg5UGSewDQHEVv4" alt=""></picture><figcaption></figcaption></figure>

Durante el proceso de recuperación, el sistema podrá solicitar una validación de identidad mediante:

* Correo electrónico registrado.
* Número de teléfono asociado al usuario.

Esta validación permite confirmar que quien solicita el acceso es efectivamente el titular de la cuenta.

### Recomendaciones

* Mantenga actualizados sus datos de contacto.
* Valide su correo electrónico tan pronto como sea posible.
* Verifique periódicamente que el número telefónico registrado sea correcto.

### ¿No puede recuperar el acceso?

Si ya no tiene acceso al correo electrónico o al número de teléfono registrado, comuníquese con el equipo de soporte para evaluar alternativas de validación de identidad.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://encom-1.gitbook.io/encom-docs/panel-de-control/contactos/recuperacion-de-cuenta.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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